Bienvenue dans la section Support et Aide de coeursproches.com. Nous sommes ici pour garantir que votre expérience sur notre plateforme soit fluide et agréable. Si vous avez besoin d'assistance ou si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est prête à vous aider. Voici comment vous pouvez obtenir du soutien :
1. Questions Fréquemment Posées
Nous vous conseillons de consulter notre équipe de support où vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes, telles que :
- Comment créer un profil ?
- Comment modifier ou supprimer mon compte ?
- Comment envoyer des messages à d'autres utilisateurs ?
- Comment signaler des comportements inappropriés ?
- Problèmes de paiement ou d'abonnement ?
2. Support Technique
Si vous rencontrez des problèmes techniques (par exemple, difficulté d'accès au site, dysfonctionnements du profil, problèmes de chat ou de messagerie), vous pouvez contacter notre Support Technique. Nous vous conseillons d'inclure autant de détails que possible sur le problème, afin que nous puissions le résoudre rapidement.
- Email du Support Technique : support@coeursproches.com
- Formulaire de Contact : Vous pouvez remplir le formulaire de support directement et un de nos agents vous répondra dans les 24 heures.
3. Assistance sur les Paiements et Abonnements
Vous avez des problèmes avec le paiement, le renouvellement de l'abonnement ou vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités premium ? Notre équipe dédiée aux paiements est prête à vous assister.
- Facturation et Abonnements : Si vous avez des questions concernant des transactions, des plans premium ou des problèmes de paiement, vous pouvez contacter l'équipe dédiée à l'adresse support@coeursproches.com
4. Sécurité et Signalement d’Abus
Si vous êtes confronté à des comportements inappropriés ou suspects, ou si quelqu'un enfreint nos Termes et Conditions, vous pouvez le signaler immédiatement. La sécurité de nos utilisateurs est notre priorité, et les signalements sont traités avec la plus grande sérieux.
- Comment Signaler un Utilisateur : Vous pouvez signaler des comportements abusifs ou suspects directement depuis le profil de l'utilisateur en utilisant le bouton "Signaler".
- Signalements Directs : Alternativement, vous pouvez envoyer un signalement directement par email à support@coeursproches.com.
5. Récupération de Mot de Passe
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de souci, vous pouvez facilement le réinitialiser en suivant ces étapes simples :
- 1. Écrivez à support@coeursproches.com.
- 2. Délai de Réponse : Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures durant les jours ouvrables.